1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Privacidad describe cómo Casinia recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de quienes acceden a sus servicios de casino online y apuestas deportivas desde Chile. Este documento aplica a todos los usuarios registrados, así como a quienes visitan el sitio sin haber creado una cuenta.
El tratamiento de datos personales realizado por Casinia se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, norma vigente en Chile que establece las obligaciones de las entidades que recopilan y procesan información personal de titulares ubicados en el territorio nacional. El tratamiento se realiza conforme a los principios de licitud, transparencia, finalidad y proporcionalidad establecidos en dicha ley.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los servicios de Casinia es W&C N.V., con domicilio en Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building, Curazao.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede dirigirse al correo electrónico [email protected], indicando en el asunto el tipo de solicitud que desea realizar.
3. Datos personales que se recopilan
Casinia recopila distintas categorías de información personal en función del tipo de interacción que el usuario mantiene con la plataforma. A continuación se describen las principales categorías:
- Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, país de residencia y credenciales de acceso a la cuenta.
- Datos de verificación de identidad: documentos de identidad, comprobantes de domicilio y cualquier otra información requerida para cumplir con las obligaciones de verificación de identidad y prevención del lavado de activos conforme a la normativa aplicable.
- Datos de transacciones: información relacionada con depósitos, retiros y el historial de actividad financiera dentro de la cuenta del usuario.
- Datos de comunicaciones: mensajes intercambiados con el equipo de soporte, reportes de incidencias y solicitudes enviadas a través de los canales habilitados. Casinia se reserva el derecho de conservar estas comunicaciones con fines de seguridad, resolución de disputas y cumplimiento legal.
- Datos técnicos: configuración del dispositivo, propiedades de red, software utilizado, dirección IP y datos de navegación generados durante el uso del sitio.
- Datos de comportamiento en la plataforma: registros de actividad, preferencias y patrones de uso detectados durante las sesiones del usuario.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados por Casinia se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
- Gestionar el registro, la verificación y el mantenimiento de la cuenta del usuario.
- Procesar transacciones y verificar la identidad del titular conforme a las obligaciones de prevención del lavado de activos y otras normativas aplicables.
- Atender solicitudes, consultas y reclamaciones presentadas a través de los canales de soporte.
- Cumplir con requerimientos legales, regulatorios o judiciales que exijan la conservación o comunicación de información.
- Garantizar la seguridad de la plataforma, detectar actividades fraudulentas y proteger la integridad de los servicios.
Casinia no utiliza los datos personales de los usuarios con fines distintos a los declarados en esta política sin obtener previamente el consentimiento expreso del titular.
5. Compartición de datos con terceros
Casinia no comparte información personal de los usuarios con terceros salvo en los siguientes supuestos:
- Cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente que lo exija.
- Cuando sea estrictamente necesario para procesar transacciones financieras a través de proveedores de servicios de pago debidamente autorizados.
- Cuando sea necesario para cumplir con procesos de verificación de identidad mediante proveedores especializados en servicios KYC.
En ningún caso Casinia comunicará datos personales a terceros con fines comerciales o de marketing sin el consentimiento expreso del titular. La comunicación de información personal sin dicho consentimiento constituye una infracción conforme a la normativa chilena vigente y a los estándares que rigen el sector del juego online.
6. Conservación de datos
Casinia conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales aplicables, incluidas las derivadas de la normativa de prevención del lavado de activos y de juego responsable. Una vez transcurrido el período de conservación legalmente exigido, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Derechos del titular de los datos
De conformidad con la Ley N.º 19.628, los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar y cancelar sus datos personales, así como a oponerse a determinados tratamientos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud al correo electrónico [email protected], indicando en el asunto el derecho que desea ejercer y adjuntando la información necesaria para verificar su identidad. Casinia atenderá la solicitud en los plazos establecidos por la normativa vigente.
Si el usuario desea solicitar la eliminación de sus datos personales, puede hacerlo mediante el mismo canal de contacto, especificando claramente su solicitud.
8. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento
Casinia utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento técnico del sitio, el análisis del comportamiento de navegación y la mejora de la experiencia del usuario. Las cookies pueden ser estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma o de carácter analítico.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o limitar el uso de cookies, aunque esto puede afectar al correcto funcionamiento de determinadas funciones del sitio.
9. Transferencia internacional de datos
Dado que Casinia opera desde Curazao, el tratamiento de datos personales puede implicar la transferencia de información a servidores ubicados fuera de Chile. En tales casos, Casinia adopta las medidas técnicas y contractuales necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado, conforme a los estándares exigidos por la Ley N.º 19.628.
10. Seguridad de la información
Casinia implementa medidas técnicas y organizativas orientadas a mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales de los usuarios. Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso, protocolos de cifrado y procedimientos internos de gestión de incidencias. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Modificaciones a esta política
Casinia se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, operativos o de cualquier otra índole. Las modificaciones serán publicadas en el sitio con indicación de la fecha de entrada en vigor.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos personales.
12. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar a Casinia a través del siguiente canal:
Correo electrónico: [email protected]